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Qué ofrece la implantación de ISO/IEC 20000-1:2018 "Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información"

 Qué ofrece la implantación de ISO/IEC 20000-1:2018 “Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información” a la empresa(el 29 de septiembre de 2018 se publicó el borrador y el 22 de noviembre de 2018 se cierra la revisión y aprobación)

 Entre otros beneficios, consideramos los siguientes:

  • Reducir el tiempo de cambio y mejora en la implantación de TI (Tecnología de Ia Información) basándonos en procesos de gestión del servicio, políticas, objetivos y controles, y estableciendo un ciclo de mejora continúa PDCA (Plan-Do-Check-Act: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).
  • Asegurar el servicio de TI, ¿qué necesita mi empresa?
  • Potenciar la innovación, los cambios se tratan con rapidez y habilidad.
  • Minimizar los riesgos asociados a los servicios TI
  • Optimizar los recursos económicos: reducir coste y generar negocio.
  • Valor añadido: Mejorar la imagen de la empresa aportando confianza y distinción frente a la competencia.

Cuál es el objeto, el enfoque y los procesos clave de la ISO/IEC 20000-1 

El objetivo es conseguir servicios TI con una calidad adecuada, que cumpla el nivel de servicio acordado y que tenga un coste apropiado. 

Servicio TI: conjunto de funciones y tareas relacionadas entre sí que dan apoyo al negocio de los clientes.

Infraestructura TI: Hardware, software, redes, documentación, …, provisión de los servicios TI. 

 El enfoque TI: implantar métodos y procesos de trabajo riguroso y profesional para prestar servicio TI de forma eficiente y cumpliendo con los requisitos de los clientes y del negocio.

 

Novedades de la normativa en su nueva versión 2018 

  • Estructura de Alto Nivel; alienable con distintas normativas de sistemas de gestión (27001 “Seguridad de la información”, 22301 “Continuidad de negocio”, 9001 “Sistemas de gestión de la calidad”,…).
  • Contexto de la organización; mayor entendimiento de los factores que afectan a la empresa en relación a la gestión de servicios.
  • Nuevos requisitos para el plan de: servicios, conocimiento, objetivos.
  • Gestionamos los riesgos y las oportunidades de la empresa.
  • Programamos y definimos las acciones para conseguir los objetivos.
  • Seguimos las acciones que midan, analicen y evalúen las No conformidades y las Acciones correctivas
  • Control de las partes en el ciclo de vida del servicio
  • Se separa la gestión de incidencias de las peticiones de servicio, la continuidad de la disponibilidad del servicio, …
  • Se reduce la documentación, se modifican términos y se alinean conceptos de Seguridad de la Información con la norma ISO 27000.

 

 

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