Estrategia empresarial 2019 4º. Cómo detecto los errores en mi producción o servicio, qué hago con ellos y cuál es el objetivo para su control y análisis.

Cómo:

Tenemos que editar procedimientos para recoger información de todos nuestros trabajadores ya que son ellos los primeros en detectar las deficiencias que pueden producir un producto o servicio no conforme.
Hay que entregar encuestas a nuestros clientes y preguntar directamente por los posibles fallos o problemas con el producto o servicio.
Hay que facilitarle al cliente la exposición de quejas.

Si detectamos un fallo o un problema toda la empresa debe conocerlo, participar y definir cómo mejorarlo.
Si recibimos una queja o detectamos un problema debemos actuar rápidamente, reconocer y asumir nuestra responsabilidad ante el cliente, y cumplir con el compromiso adquirido realizando el esfuerzo que ello precise.
Debemos capacitarnos y capacitar al personal para rectificar un fallo o problema con la producción o servicio. Además de confiar en la capacitación del personal.
Debemos mejorar a partir del análisis de los fallos o problemas detectados y con ello editar nuevos procedimientos de gestión del trabajo.

Debemos hacer nuestro trabajo de forma que permita prestar el servicio o producir el producto cumpliendo las expectativas del cliente.
Debemos ser competitivos, diferenciando nuestra actividad de las de los demás.
Debemos ser rentables, reducir los costes de producción y servicio cuidando nuestros recursos humanos, si un empleado está satisfecho lo clientes lo estarán.
Debemos ser sistemáticos, organizar el trabajo estructurada y adecuadamente.
Debemos alcanzar una buena reputación
Debemos mejorar
Debemos analizar la satisfacción del cliente, superar sus expectativas a corto, medio y largo plazo. Comprará de nuevo y hablará bien de ti.

Necesitamos establecer controles de todos los procesos que intervienen en mi producción o servicio.