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Estrategia empresarial 2019 4º. Cómo detecto los errores en mi producción o servicio, qué hago con ellos y cuál es el objetivo para su control y análisis.

Cómo detecto los errores en mi producción o servicio, qué hago con ellos y cuál es el objetivo para su control y análisis.

 

Cómo:

 

  • Tenemos que editar procedimientos para recoger información de todos nuestros trabajadores ya que son ellos los primeros en detectar las deficiencias que pueden producir un producto o servicio no conforme.
  • Hay que entregar encuestas a nuestros clientes y preguntar directamente por los posibles fallos o problemas con el producto o servicio.
  • Hay que facilitarle al cliente la exposición de quejas.

 

Qué hago:

 

  • Si detectamos un fallo o un problema toda la empresa debe conocerlo, participar y definir cómo mejorarlo.
  • Si recibimos una queja o detectamos un problema debemos actuar rápidamente, reconocer y asumir nuestra responsabilidad ante el cliente, y cumplir con el compromiso adquirido realizando el esfuerzo que ello precise.
  • Debemos capacitarnos y capacitar al personal para rectificar un fallo o problema con la producción o servicio. Además de confiar en la capacitación del personal.
  • Debemos mejorar a partir del análisis de los fallos o problemas detectados y con ello editar nuevos procedimientos de gestión del trabajo.

Cuál es el objetivo:

 

  • Debemos hacer nuestro trabajo de forma que permita prestar el servicio o producir el producto cumpliendo las expectativas del cliente.
  • Debemos ser competitivos, diferenciando nuestra actividad de las de los demás.
  • Debemos ser rentables, reducir los costes de producción y servicio cuidando nuestros recursos humanos, si un empleado está satisfecho lo clientes lo estarán.
  • Debemos ser sistemáticos, organizar el trabajo estructurada y adecuadamente.
  • Debemos alcanzar una buena reputación
  • Debemos mejorar
  • Debemos analizar la satisfacción del cliente, superar sus expectativas a corto, medio y largo plazo. Comprará de nuevo y hablará bien de ti.

 

Necesitamos establecer controles de todos los procesos que intervienen en mi producción o servicio.

 

¡Buen trabajo!

 

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