La comunicación con Las Partes Interesadas (clientes, proveedores, administración, competencia, empleados, localidades, entornos,…) de mi empresa.
¿Es importante?, y ¿para qué? Valora estas ventajas:
· Conocimiento: se entienden los riesgos y las oportunidades de una empresa cuando ésta se relaciona constructivamente.
· Previsión: no esperes a que surja un problema para interactuar con las partes interesadas.
· Capital intangible: una empresa que cuenta con buenas relaciones con las partes interesadas cuenta con Capital para situaciones difíciles.
Elementos básicos:
Identifica y analiza las partes interesadas ¿Quiénes son Las Partes Interesadas para mí empresa?
Aquellas personas o grupos que directa o indirectamente pueden ser afectadas, o tener intereses por los proyectos de servicio o producción de mi empresa.
Divulga tu información
Haza uso de tu web, de las redes sociales que un día activaste por si acaso, publica quién eres, qué haces, cuál es tu proyecto, tu política ambiental o de gestión, tu código ético / de conducta o con quién-qué estas comprometido. Se transparente.
Consulta tus proyectos con las partes interesadas
Documenta tu proyecto e informa sobre él y su seguimiento.
Negocia y asóciate
Cuando un proyecto es controvertido o complejo, ¡anticípate!, establece negociaciones de buena fe que satisfagan los intereses de las partes interesadas. Reducirás impacto.
Gestiona las reclamaciones (ver publicación estrategia empresarial. 2º parte)
Facilita la exposición de la reclamación durante todo el proyecto y actúa en la mayor brevedad posible.
Promueve la participación de las partes interesadas en el seguimiento de tus proyectos
Permite que sigan los impactos, beneficios, así como a las actividades de mitigación. Aumentará la transparencia y la credibilidad.
Publica informes del desempeño de tu proyecto y capacita a tu empresa para mantener y manejar la comunicación con Las Partes Interesadas de tu empresa.
Gestiona los recursos
Asigna esta responsabilidad, contrata o capacita al personal, comunica la estrategia, controla a terceros (subcontratos), …
Existen manuales, publicados y libres, de buenas prácticas recomendadas para las empresas (Relaciones con la comunidad y otros actores sociales IFC Corporación Financiera Internacional –Grupo del Banco Mundial. https://es.scribd.com/).
“Aspectos esenciales en una buena comunicación, la confianza, el respeto mutuo, la comprensión, estos aspectos se desarrollan y evolucionan con el tiempo y el contacto. Importante: la gestión de comunicación con las Partes interesadas es un proceso continuo, un ciclo que no termina y mejora el conocimiento de la situación de su proyecto”.